سياسة الاستبدال و الاسترجاع:
- مدة الأسترجاع خلال 4 أيام من تاريخ استلام الطلب ويجب أن يكون معها فاتورة الطلب الأصلية.
- يجب أن لا يكون تم أستخدام المنتج بأي شكل من الأشكال.
- سيتم رفض طلب الأستبدال أو الأسترجاع لأي منتج تم تغيره أو التعديل عليه.
- الشنط النسائية أو شنط السهرة لا تستبدل ولا تسترجع.
- لا يمكن للعميل ارجاع المنتجات المباعه فترة التخفيضات مع حفظ حقه في الأستبدال فقط.
- مدة استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
- يمكنك استبدال المنتج الذي قمت بشرائه من متجر SMS Shoes خلال 7 ايام من عملية استلام الطلب .بتوافر بعض الشروط وهي عدم ارتداء المنتج أو استخدامه يرجى التأكد من أن يكون المنتج في حالة قابلة لإعادة البيع وفي عبوته الأصلية المرفق بها مع الملصقات مع فاتورة الشراء.
سياسة الاسترجاع :
- في حالات خاصة إذا تمت الموافقة على استرجاع مبلغ الطلب بعد الشحن،فإنه سيتم خصم قيمة رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المدفوع
- في حالة تم تقديم طلب ارجاع يتم خصم 7% من قيمة الطلب اذا كان الدفع عن طريق ( تمارا أو تابي ) ويتم تحويل المبلغ بعد 7 يوم عمل
- اذا كان الدفع عن طريق Visa او Master card او Apple pay او Mada يتم خصم %4 من قيمة الطلب.
- هل رسوم التوصيل قابلة للاسترداد ام لا ؟
- تكاليف الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد ، الا إذا كانت المنتجات التي استلمتها معطوبة أو معيبة.
- في حالة كان الشحن مجاني تصبح رسوم الشحن مستحقة على العميل بقيمة بوليصتين شحن في حال الاستبدال او الاسترجاع.
- في حال الاستبدال والاسترجاع يتم استقطاع كلفة الشحن بما يعادل بوليصتين شحن [ 60 ريال }
- حسب سعر شركة الشحن التي تم اختيارها (حتى في حال كان الشحن مجاني )
- رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للإسترداد.
إن لم أكن راضٍ عن طلبيتي، هل يمكنني استرجاع قيمة الطلب؟
- في حالة وجود عيب في المنتج (ولكن تأكد باننا نقوم بفحص كل قطعه جيدا وتصويرها قبل إرسالها) في حالات أخرى نعتذر منكم عن الاستبدال أو الاسترجاع، لكن إذا وجدت فيها عيب مصنعي في نفس الوقت الذي استلمت فيه الطلب وليس بعده بعدة أيام، بإمكانك استبدال القطعة نفسها أو بموديل أخر بنفس القيمة وذلك بعد استلامنا للمنتج المسترجع والتحقق من حالته.
- في حال تأخر العميل عن استلام شحنته خلال 7 أيام من وصولها أو في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب يعود على العميل، ستقوم شركة الشحن بإعادة الشحنة للمرسل، وسنقوم بطلب رسوم الشحن مرة أخرى من العميل لإعادة شحن الطلبية مرة أخرى.
- الشحنات المعادة من شركة الشحن لمتجر اس أم اس بسبب تأخر العميل عن استلامها سنقوم ب تخزينها لمدة لا تزيد عن 30 يوم، في حال عدم وصول طلب إعادة الشحنة سنقوم بإتلافها.
- في حال وصول شحنة مكسورة من شركة الشحن يجب إبلاغ المتجر خلال 12 ساعة كحد أقصى من استلام الشحنة، سنقوم بتعويض عن المنتج المكسور بمنتج أخر أو بالقطعة التي تعرضت للكسر من قبل شركة الشحن، بعد 12 ساعة من استلام الشحنة من شركة الشحن لن يتم قبول طلب التعويض.
للتواصل معنا يمكن إرسال رسالة بريدية إلى البريد الإلكتروني:
[email protected]
او من خلال الواتساب على الرقم : 00966545954103
